為貫徹落實中辦、國辦《關于進一步深化稅收征管改革的意見》，向廣大納稅人繳費人提供更加高效、便捷的稅費服務，國家稅務總局廣東省稅務局自發(fā)布之日起實施稅費分類分級管理和服務，現(xiàn)將有關情況通告如下：

一、優(yōu)化稅費征管方式

在全省范圍內(nèi)全面取消稅收管理員固定管戶關系，按涉稅（費）事項實施分類分級管理，各級稅務機關采取任務清單、團隊協(xié)作的征管方式承接稅費管理任務。

二、優(yōu)化咨詢互動服務

納稅人繳費人在辦理稅費業(yè)務中，遇到問題和需要聯(lián)系稅務機關的事宜，可通過以下方式咨詢和聯(lián)系：

（一）線上征納互動。采用“智能+人工”的線上應答方式，智能咨詢7×24小時在線，工作時間開通人工座席，可提供咨詢輔導、資料推送、業(yè)務辦理、進度查詢等服務?？赏ㄟ^以下方式進入互動界面：

1.全國規(guī)范統(tǒng)一的電子稅務局網(wǎng)頁端（http://etax.guangdong.chinatax.gov.cn/），點擊“征納互動”圖標；

2.“廣東稅務”微信公眾號和各地市稅務微信公眾號（如“廣州稅務”），點擊“智能咨詢”；

3.廣東省稅務局官網(wǎng)首頁，點擊“我要咨詢”—“智能咨詢”；

4.粵稅通微信小程序首頁，點擊“全部功能”—“公眾功能”—“智能咨詢”；

5.電子稅務局APP首頁，點擊智能客服“悅悅”圖標。

（二）“12366”熱線咨詢?？蓳艽蛉〗y(tǒng)一的12366納稅繳費服務熱線進行咨詢，或者提出稅務意見建議與投訴。

三、優(yōu)化辦稅繳費渠道

（一）“非接觸式”辦稅繳費渠道。納稅人繳費人可優(yōu)先選擇線上渠道辦理稅費業(yè)務，主要包括：

1.全國規(guī)范統(tǒng)一的電子稅務局網(wǎng)頁端、電子稅務局APP，可辦理全范圍稅費業(yè)務，如稅費申報及繳納、發(fā)票使用、退（抵）稅申請、綜合信息報告、證明開具、涉稅信息查詢、社保費管理等；

2.自然人電子稅務局，可辦理個人所得稅相關業(yè)務；

3.“粵稅通”微信小程序、“廣東稅務”微信公眾號，可辦理高頻稅費業(yè)務，如申報繳納、發(fā)票業(yè)務、社保業(yè)務、涉稅事項、涉稅查詢等；

4.自助辦稅終端、“粵智助”政府服務自助機等，可辦理高頻稅費業(yè)務，如申報繳納、發(fā)票業(yè)務、社保業(yè)務、證明打印、信息查詢等。

（二）線下業(yè)務辦理渠道。辦稅服務廳（含進駐各級政務服務中心的辦稅服務點）為綜合稅費服務場所，提供業(yè)務受理、個性化訴求響應、復雜事項處理、稅費爭議解決、特殊人員等服務。納稅人繳費人如需前往辦稅服務廳辦理業(yè)務，也可通過廣東省稅務局官網(wǎng)納稅服務頁面或“粵稅通”微信小程序進行提前預約。

（三）事項辦理進度查詢。納稅人繳費人可在“全國規(guī)范統(tǒng)一的電子稅務局”（路徑：事項辦理—事項進度管理）、“粵稅通”微信小程序（路徑：全部功能—涉稅查詢—事項進度查詢）或“廣東稅務”微信公眾號（路徑：微辦稅—事項進度查詢）查詢事項辦理進度。

特此通告。

國家稅務總局廣東省稅務局

2024年8月2日